Información legal
Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 12/04/2026.
1. Regla general
Las solicitudes de reprogramación, cancelación y reembolso serán evaluadas conforme al estado de la reserva, la anticipación del aviso, la asignación operativa realizada y los costos ya comprometidos para la prestación del servicio.
2. Reprogramaciones
El cliente podrá solicitar reprogramación dentro del plazo habilitado por la plataforma o por el equipo de soporte. La reprogramación está sujeta a nueva disponibilidad, cobertura y capacidad operativa. Una reprogramación aprobada podrá conservar el abono aplicado a la reserva reprogramada.
3. Cancelaciones por parte del cliente
Si la cancelación se solicita con suficiente anticipación y antes de que existan costos operativos relevantes, podrá evaluarse reembolso total o parcial, o crédito a favor.
Si la cancelación se solicita fuera del plazo operativo permitido, con técnico asignado, en desplazamiento o con costos ya asumidos, el abono podrá no ser reembolsable o podrá aplicarse una retención razonable.
Cuando la cancelación se deba a información incorrecta suministrada por el cliente o a imposibilidad de prestar el servicio en el lugar por causas atribuibles al cliente, también podrán aplicarse restricciones de reembolso.
4. Cancelaciones por parte de AutoSpa
Si AutoSpa no puede prestar el servicio por causas operativas, climáticas, de seguridad, cobertura, indisponibilidad sobrevenida o fuerza mayor, podrá ofrecer reprogramación, crédito a favor o reembolso, según el caso.
5. Reembolsos
Todo reembolso aprobado se procesará por el medio que resulte operativamente viable según el método de pago original o la vía definida por soporte.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden depender del proveedor de pago, banco o plataforma utilizada.
Si corresponde una deducción operativa, esta se comunicará al cliente con base en el estado real de la reserva o del servicio.
6. Solicitudes
Para solicitar revisión de cancelación o reembolso, el cliente debe usar el canal de soporte habilitado, indicando nombre, reserva, fecha del servicio, motivo y cualquier evidencia relevante.